Marketing i sprzedaż

ALDI z najkrótszym czasem oczekiwania przy kasie i...

4 miesięcy temu Przyjazność i pomocność personelu, organizacja i układ sklepu, kolejki i czas oczekiwania, dostępność parkingu oraz promocje i zniżki – to pięć kategorii, w których ALDI zajęło pierwsze miejsce według raportu „Benchmark Customer Experience 2024 dla b...

E-commerce 2025 – trendy, które zrewolucjonizują h...

4 miesięcy temu Rok 2025 zapowiada się jako przełomowy w branży e-commerce. Dynamiczny rozwój technologii i rosnące oczekiwania klientów wyznaczają nowe standardy w tym sektorze. Nowoczesne procesy płatności, cross-border, automatyzacja procesów i personalizacja to ...

Jak inwestycje w doświadczenia klienta przekładają...

4 miesięcy temu W kontekście współczesnej, dynamicznie ewoluującej gospodarki, jakość doświadczenia klienta (Customer Experience, CX) wyłania się jako najważniejszy czynnik strategiczny dla przedsiębiorstw. Firmy, które przykładają znaczącą wagę do budowania trwałyc...

Agencja Polka Travel zorganizowała jubileuszowy ev...

4 miesięcy temu Rok 2024 to 45-lecie działalności polskiej, rodzinnej marki Koral, największego producenta lodów w Polsce i […]

Content marketing: Podsumowania 2024 i prognozy 20...

4 miesięcy temu Rok 2024 przynosi eksplozję hiperpersonalizacji w content marketingu, dzięki sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowemu, co […]

Feedback jako narzędzie rozwoju – jak udzielać kon...

4 miesięcy temu Feedback to jedno z najważniejszych narzędzi w rękach managera zespołu obsługi klienta. Odpowiednio przekazana informacja zwrotna może zwiększyć zaangażowanie pracowników, poprawić ich wyniki oraz stworzyć kulturę otwartości i rozwoju. Jednak źle udz...

Wskaźniki efektywności finansowej w obsłudze klien...

4 miesięcy temu Każda firma działa w ciągle zmieniającym się środowisku biznesowym, gdzie efektywność operacyjna i finansowa stają się kluczowymi determinantami konkurencyjności. W tym kontekście obszar obsługi klienta, tradycyjnie postrzegany jako centrum kosztów, ...

Ekonomia a doświadczenie klienta (CX): wyzwania i ...

4 miesięcy temu Dynamicznie zmieniające się realia ekonomiczne mają bezpośredni wpływ na strategie związane z Customer Experience (CX). Współczesne firmy muszą nie tylko dostarczać produkty i usługi, ale także dbać o doświadczenia klienta w warunkach rosnących koszt...

Outsourcing obsługi klienta – kiedy się opłaca?

4 miesięcy temu Outsourcing obsługi klienta to strategia zarządzania polegająca na przekazywaniu określonych zadań, funkcji lub procesów przedsiębiorstwa zewnętrznym, wyspecjalizowanym podmiotom w zakresie obsługi klientów. Celem tego działania jest skoncentrowanie ...

Polska w czołówce rankingu Open Data Maturity 2024...

4 miesięcy temu Polska ponownie znalazła się w ścisłej czołówce europejskiego rankingu Open Data Maturity, zajmując 2. miejsce wśród 34 ocenianych krajów. Jest to potwierdzenie skutecznej polityki otwartości danych publicznych, która nie tylko wzmacnia transparentno...

Grudniowa poprawa nastrojów na rynku pracy – rapor...

4 miesięcy temu W grudniu 2024 roku odnotowano znaczną poprawę ocen sytuacji w miejscach pracy wśród aktywnych zawodowo Polaków – wynika z najnowszego raportu CBOS. Trend ten stanowi pozytywne odbicie po niewielkim spadku nastrojów zanotowanym w listopadzie. Stabili...

Alarmujące dane: 37 proc. Polaków doświadczyło pró...

4 miesięcy temu Z najnowszego badania przeprowadzonego przez serwis ChronPESEL.pl oraz Krajowy Rejestr Długów (KRD) wynika, iż aż 37 proc. Polaków zetknęło się z próbą wyłudzenia danych osobowych podczas rozmowy telefonicznej. Jeszcze większy odsetek respondentów – ...

Vee: rekordowe wskaźniki dzienne nie przełożyły si...

4 miesięcy temu Listopad 2024 roku przyniósł VEE S.A. rekordowe wyniki w ujęciu dziennym, jednak ogólny obraz miesięcznych rezultatów stawia pod znakiem zapytania rzeczywisty sukces operacyjny spółki. Choć średnia liczba obsłużonych spraw na dzień roboczy wyniosła 3...

AI zanalizuje prawo i etykę przed udzieleniem odpo...

4 miesięcy temu W miarę jak sztuczna inteligencja (AI) staje się coraz bardziej zaawansowana, rośnie również ryzyko związane z jej niekontrolowanym działaniem. Problemem, z którym mierzą się twórcy modeli językowych, jest zapewnienie, iż AI nie wygeneruje treści nie...

3 godziny dziennie – i przez cały czas rośnie

4 miesięcy temu Polacy średnio spędzają w internecie ponad trzy godziny dziennie. Jednocześnie, według badania na temat higieny cyfrowej, jedynie 14 proc. respondentów kontroluje swój czas ekranowy, a co piąty ogranicza liczbę powiadomień w telefonie czy komputerze....

Paginacja a SEO – co to jest i jak ją poprawnie wd...

4 miesięcy temu Paginacja stron to technika często stosowana na dużych witrynach internetowych, takich jak sklepy e-commerce, blogi czy fora dyskusyjne, gdzie treści lub produkty są rozdzielane na kilka stron. Pewnie często choćby nie zwróciłeś na nią uwagi, bo pomi...

Jak obliczyć ROI z inwestycji w technologie AI do ...

4 miesięcy temu Technologia sztucznej inteligencji (AI) staje się jednym z kluczowych narzędzi w obszarze obsługi klienta. AI w tej dziedzinie to nie tylko chatboty odpowiadające na proste pytania, ale również zaawansowane systemy analizujące dane klientów, przewidu...

Ekonomia subskrypcji w obsłudze klienta

4 miesięcy temu Model subskrypcyjny to jedna z najdynamiczniej rozwijających się form sprzedaży i zarządzania relacjami z klientami. Od serwisów streamingowych, przez oprogramowanie SaaS, aż po codzienne dostawy produktów – subskrypcje stały się nieodłącznym element...

Dawid podniósł rękawicę wobec Goliata

4 miesięcy temu Polska firma Ceneo.pl, należąca do grupy Allegro, zdecydowała się na bezprecedensowy krok, pozywając technologicznego giganta – Google Ireland Limited, Alphabet Inc. oraz Google LLC. Pozew został złożony w Sądzie Okręgowym w Warszawie, a jego wartość...

15 mln euro kary dla OpenAI od włoskiego UODO

4 miesięcy temu Włoski Urząd Ochrony Danych Osobowych (Garante per la protezione dei dati personali) ogłosił nałożenie kary w wysokości 15 milionów euro na amerykańską firmę OpenAI, twórcę popularnej platformy ChatGPT. Decyzja jest wynikiem dochodzenia dotyczącego n...

A.D. 2025: jak bardzo zmienią się nasze przewidywa...

4 miesięcy temu Rok 2025 zbliża się wielkimi krokami, a branża obsługi klienta stoi u progu rewolucji, jakiej jeszcze nie doświadczyła. Technologia, automatyzacja, sztuczna inteligencja – te słowa odmieniane przez wszystkie przypadki przez ostatnie lata, teraz stają...

Telemarketing na większą skalę – strategie, wyzwan...

4 miesięcy temu Telemarketing od lat pozostaje jednym z kluczowych narzędzi wykorzystywanych zarówno w procesach sprzedażowych, jak i w obsłudze klienta. Jego rola nie ogranicza się już jedynie do wykonywania zimnych telefonów w celu zdobycia nowych klientów, ale ob...

Wyciśnij z reklamacji tyle, ile się da. Nie pożału...

4 miesięcy temu Wielu przedsiębiorców i menedżerów traktuje reklamację jako niechciany problem, który zakłóca codzienne funkcjonowanie firmy. Tymczasem dobrze zarządzane reklamacje mogą stać się cennym źródłem informacji, które pomaga zrozumieć potrzeby klientów, wy...

Zarządzanie reklamacjami, czyli co musisz wiedzieć...

4 miesięcy temu W czasach PRL-u każda restauracja, sklep czy punkt usługowy posiadał obowiązkową książkę skarg i zażaleń. Była to szansa dla klientów, by wyrazić swoje niezadowolenie lub, rzadziej, uznanie dla obsługi. Choć dzisiaj księgi te odeszły do lamusa, ich i...

Płaca minimalna znowu rośnie

4 miesięcy temu Od 1 stycznia 2025 roku płaca minimalna w Polsce wzrośnie do 4 666 zł brutto, a minimalna stawka godzinowa wyniesie 30,50 zł brutto. Choć dla wielu branż jest to istotna zmiana, szczególnie interesująco prezentuje się sytuacja w sektorze obsługi...

Kluczowe kroki do spójności i efektywności procesó...

4 miesięcy temu Współczesna obsługa klienta stoi przed wyzwaniem połączenia kanałów online i offline w jedną, spójną strategię. Klienci nie postrzegają firmy przez pryzmat kanału, z którego korzystają – oczekują jednolitego doświadczenia, niezależnie od tego, czy ko...

1,5 mln kary za nienależyte zabezpieczenie przebud...

4 miesięcy temu Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO) nałożył karę w wysokości ponad 1,5 miliona złotych na spółkę Panek SA oraz dodatkową karę finansową na firmę ITCenter, odpowiedzialną za obsługę informatyczną przedsiębiorstwa. Decyzja jest wynikiem narus...

E-Doręczenia już od 1 stycznia 2025. Twoja firma j...

4 miesięcy temu Już za kilka dni zaczną w Polsce powszechnie obowiązywać e-Doręczenia. Korespondencję w tej formie będą musiały prowadzić przede wszystkim urzędy i instytucje publiczne, jednak konieczność stosowania doręczeń cyfrowych dotyczy również części przedsię...

Koniec Urzędów Pracy jakie znamy

4 miesięcy temu We wtorek, 24 grudnia 2024 roku, Rada Ministrów przyjęła projekt ustawy o rynku pracy i służbach zatrudnienia (UC29), stanowiący jeden z kluczowych elementów Krajowego Planu Odbudowy. Reforma ma na celu usprawnienie działania Publicznych Służb Zatrud...

Od czego zależy wytrzymałość drzwi zewnętrznych?

4 miesięcy temu Drzwi wejściowe powinny być zaporą nie do przejścia. Czy jednak da się taką znaleźć? Jak najbardziej, ale trzeba poznać oznaczenia i adekwatności materiałów stosowane przez producentów. Dzięki tej wiedzy wybór odpornych drzwi będzie całkiem prosty. K...

Regulamin w sklepie internetowym – omówienie dokum...

4 miesięcy temu Każdy sklep internetowy potrzebuje jasno określonych zasad działania, które regulują prawa i obowiązki zarówno klientów, jak i sprzedawców. Takim dokumentem jest regulamin, który nie tylko pomaga unikać nieporozumień i sporów, ale także zapewnia zgod...

Najczęstsze błędy w CX. Jak ich unikać?

4 miesięcy temu Pozytywne doświadczenie klienta zwiększa jego lojalność wobec marki i bezpośrednio przekłada się na lepsze wyniki finansowe. Niestety, wiele firm popełnia w zakresie CX poważne błędy strategiczne. Organizacje, które efektywnie zarządzają CX są w sta...

37,5 mln zł na wsparcie polskiej policji w zakresi...

4 miesięcy temu Centrum Projektów Polska Cyfrowa otworzyło nowy nabór niekonkurencyjny na modernizację i profesjonalizację zespołów policji, które będą wspierać zaatakowane podmioty krajowego systemu cyberbezpieczeństwa w obsłudze incydentów i odzyskiwaniu danych. Z...

VeloBank stawia na wygodę i dostępność

4 miesięcy temu Grudzień to czas niespodzianek – również dla klientów VeloBanku, którzy pod choinkę dostali zestaw usprawnień w bankowości mobilnej i internetowej. Nowe funkcje mają na celu uproszczenie codziennych operacji finansowych, zwiększenie wygody użytkowani...

Wesołych Świąt życzy Brandly360

4 miesięcy temu 17 grudnia 2024 roku w malowniczej scenerii poznańskiego Sołacza, w klimatycznej restauracji Żuk, spotkaliśmy się przy wigilijnym stole, aby podsumować mijający rok i snuć ambitne plany na nadchodzący. W serdecznej atmosferze, którą tworzy nasz zesp...

Analiza komunikacji banków na Facebooku – Listopad...

ibims.pl 4 miesięcy temu Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) przygotował kolejną analizę działań komunikacyjnych banków na Facebooku. Zbadaliśmy aktywność 16 fanpage’ów pod kątem liczby fanów, ich wzrostu, liczby postów oraz kluczowego wskaźnika – int...

Jak zbudować GLOBALNY biznes bez inwestorów? | Rad...

youtube.com 4 miesięcy temu W dzisiejszym odcinku rozmawiam z Radosławem Warzechą, współzałożycielem platformy Marketer Hub, która rewolucjonizuje sposób rekrutacji marketerów. W 2022 MarketerHub przyniósł 2.4m pln przychodu przy dodatnim bilansie (zysku). Radek dzieli się hist...

“Jesteś tylko głosem”: Kampania przeciwko hejtowi ...

4 miesięcy temu W świecie, w którym komunikacja telefoniczna stała się codziennym elementem naszego życia, pracownicy call center często spotykają się z brakiem szacunku, a choćby dyskryminacją. W odpowiedzi na te problemy powstała kampania społeczna “Jesteś tylko g...

Yarrl wychodzi na prostą

4 miesięcy temu Spółka yarrl S.A. osiągnęła imponujące wyniki finansowe w trzecim kwartale 2024 roku, pokazując, iż odpowiednio zaplanowana strategia rozwoju przynosi wymierne efekty. Przychody firmy wzrosły aż o 175% w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego ro...

Pilot WP zadba o doświadczenia oglądających na żyw...

4 miesięcy temu Pilot WP wprowadza nową funkcję, która umożliwia użytkownikom większe zaangażowanie w oglądanie ulubionych programów i wydarzeń. Dzięki funkcji czatu na żywo widzowie mogą teraz komentować i dzielić się emocjami w czasie rzeczywistym podczas transmis...

Pepco zadebiutowało swoją pierwszą świąteczną kamp...

4 miesięcy temu Święta to wyjątkowy czas, który można spędzić na wiele sposobów. Każdy jest równie dobry, kiedy […]

Podsumowanie zmian i nowości w Google Ads w 2024 r...

4 miesięcy temu W marketingu internetowym czas zdaje się biec szybciej. Nowe formaty reklamy wypierają starsze, a na naszych oczach zmieniają się zwyczaje odbiorców. Marketing internetowy coraz bardziej stoi pod znakiem sztucznej inteligencji, pomocnej w tworzeniu i...

Analiza komunikacji na Facebooku marketów spożywcz...

ibims.pl 4 miesięcy temu W listopadzie 2024 roku Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) przeanalizował aktywność marketów spożywczych na Facebooku. Kluczowymi wskaźnikami skuteczności komunikacji były liczba postów, wzrost liczby fanów, a przede wszystki...

To młodzi dyktują warunki w zakresie nowych kanałó...

4 miesięcy temu Komunikatory jak WhatsApp czy Instagram stają się preferowanym kanałem kontaktu z markami dla młodego pokolenia. Najnowsze badania firmy CommBox pokazują, iż tradycyjne metody obsługi klienta w 2024 roku w coraz większym stopniu nie spełniały już ocz...

99% firm chwali postępy po wdrożeniu AI, ale 56% n...

4 miesięcy temu W najnowszym „Generative AI Innovation Report”, opublikowanym przez Publicis Sapient, ujawniono znaczące rozbieżności w podejściu do generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI) w firmach na całym świecie. Badanie, przeprowadzone wśród 1000 liderów z ...

Poseł padł ofiarą oszustwa „na policjanta” – strac...

4 miesięcy temu W listopadzie 2024 roku jeden z polskich posłów został oszukany metodą „na policjanta”, tracąc w wyniku przestępstwa aż 150 tys. zł. Historia ta jest przestrogą dla wszystkich, którzy mogą stać się celem oszustów działających w sposób coraz bardziej ...

Lidl wypada z TOP10. Allegro i Nike na szczycie

4 miesięcy temu Z najnowszego raportu OC&C Retail Proposition Index 2024 wynika, iż polski rynek detaliczny przeżywa okres stabilizacji na szczycie rankingu najlepiej ocenianych marek. Allegro i Nike utrzymują pierwsze i drugie miejsce po raz trzeci z rzędu, co ...

Własne modele językowe usprawnią obsługę klienta w...

4 miesięcy temu PKO Bank Polski, największa instytucja finansowa w Polsce, rozpoczął współpracę z Ośrodkiem Przetwarzania Informacji – Państwowym Instytutem Badawczym (OPI PIB) nad stworzeniem zaawansowanych modeli językowych. Projekt ma na celu poprawę obsługi klie...

Tworzenie treści SEO kontra gra w kalambury. Dlacz...

4 miesięcy temu Chciałbym podzielić się z Tobą nowym spojrzeniem na tworzenie treści w erze semantycznego SEO. Z pewnością wiesz co nieco o optymalizacji pod...Czytaj więcej...

W Twojej firmie nie będzie wigilii? Spokojnie – co...

4 miesięcy temu Nie tylko korporacje, ale także mikro, małe i średnie firmy przykładają wagę do inicjatyw integracyjnych dla swoich pracowników. 63% z nich dba o spotkania mające na celu budowanie zespołu i wzmacnianie relacji między pracownikami, wynika z raportu E...